Как обманывают в салонах красоты?

“Красота - страшная сила” скажите вы, и будете правы. Мы так стремимся быть вечно красивыми и ухоженными, что напрочь выключаем “мозг” и отказываемся критически воспринимать ту информацию, которую нам вливают мастера в большинстве салонах красоты. 

Частенько обманывают в салонах красоты, озвучивают сумму больше, чем ранее было согласовано, навязывают дополнительные услуги?  С вами такое случалось когда-нибудь?

В настоящей статье поделюсь самыми распространенными схемами обмана в салонах красоты, а также расскажу об уловках, на которые идут владельцы, чтобы получить большую прибыль.

Промоакции и купоны

Слова “Акция”, “Скидки” или “Распродажа” для нашего мозга, как “красная тряпка” для быка.  Вместе с тем, попасть в салон красоты по акции или по купону - довольно сомнительное приключение. Доверять подобным стимулирующим мероприятиям можно тогда, когда они связаны с открытием салона красоты или сезонными “перерывами” (летние или зимние каникулы). 

И в первом и во-втором случае, владельцы салонов и мастера заинтересованы как в наращивании клиентской базы, так и в поддержании бизнеса на плаву. 

В остальных случаях — это либо повод получить быструю прибыль; получение выгоды за счет экономии на расходниках, или, раскрутка новых мастеров, процедур и т.п.

Таким образом, можно разочароваться из-за отсутствия желаемого результата, потерять много времени, да еще и остаться в убытке, поскольку необходимо будет исправлять творчество “криворукого” мастера. А если станете отстаивать свои права еще и физически можно пострадать. 

Рекомендации: 

• читаем внимательно условия акции, изучаем информацию о самом салоне (особенно отзывы, где находится, какие санитарные условия и т.п.); 
• знакомимся с описанием услуг или процедур (смотрим на этапы), которые будут проводиться;
• проверяем ингредиенты и косметику на соответствие качеству и оригинальности;
• не ждите волшебного преображения. 

Элитная косметика и топовые мастера

Многие из нас, кто не искушен “походами за красотой”, не знают реальных цен. Особенно сложно приходиться тем, кто делает косметологические процедуры в-первые. Допустим салон специализируется на одной “люксовой” марке, и, следовательно, все процедуры проводятся с использованием продукции этой марки. Добросовестные салоны красоты работают именно по этой схеме. Но есть и недобросовестные, как есть и владельцы, которые пытаются сэкономить на закупке продукции, и тем самым увеличить свою прибыль без больших расходов. 

Что делать. Просим мастера или косметолога вскрывать продукцию на виду.

И второй обман, это когда на цены в салоне влияют его название, статус и экспертность мастеров. Многие хотят стать “звездой” или чтобы к нам прикоснулась рука мастера и сделала шедевр. Это уловка! 

Не важно, какое название у салона, какие у мастера дипломы, премии и кого он стриг.  Главное, что влияет на качество услуг - опыт и практика мастеров, которые работают в салоне, а также отзывы самих клиентов. 

Прежде чем заплатить в 3 раза больше, подумайте, а не платите ли вы за бренд или “звездочки”?

Диагностика 

Наверное, многие знакомы с такой процедурой, как экспресс-диагностика. Данная процедура является тестовой и должна проводиться в тех случаях, когда необходимо исключить противопоказания или подобрать подходящее средство. Обычно используется при проведении косметологических процедур, при проведении ламинирования волос. 

НО! В последнее время появилось много желающих заработать на этой процедуре.

Так, под видом этой услуги, вам могут оказать совершенно другую услугу, которая не является таковой. Да, и к тому же, итогом такой процедуры будет найденный “букет” проблем, которые вам обязательно помогут решить доблестные специалисты салона. Правда нужно будет еще заплатить за них!

Некоторые салоны, не стесняясь, предлагают решить все наши проблемы, при этом даже отсутствие денег не является помехой - ведь всегда можно оформить кредит! Как итог, салон в прибыли, а мы уходим с благодарной улыбкой и неподъемными долгами. 

Что делать. Узнать у сотрудников салона стоимость всех дополнительных услуг, а также поинтересоваться, что входит в процедуру и какова стоимость каждого этапа. 

Обработка инструментов

Как часто мы обращаем внимание на происходящее вокруг нас и обстановку в салоне красоты? А кто из нас интересовался обработкой инструментов и соблюдением в салоне красоты графика уборки и обработки инструментов?

Обычно все происходит так. В момент, когда мы приходим в салон красоты, мы вскользь осматривает общее состояние салона, сотрудников и интересуемся ценой. А дальше дело не всегда доходит до тщательного осмотра инструментов. И дело даже не в стеснительности, а в отсутствии времени, а  также в желании сэкономить. Вместе с тем, такой подход не является единственно правильным и безопасным.

Что делать. Прежде чем соглашаться на заманчивые предложения, надо для начала прийти и оценить состояние салона и его персонал. 

Ненужные услуги и скрытые платежи

Предлагают сногсшибательный эффект? Или утверждают, что запущенный случай?

Поздравляю! Как правило, таким способом салоны разводят нас на различный уход и другие манипуляции, которые может и не навредят, но и пользы от них никакой не будет нам. 

Чтобы побудить нас воспользоваться более дорогими услугами (сделать не просто укладку волос, а укладку с предварительной маской), мастер может объявить, что наши волосы (кожа, ногти) крайне запущены, а потому требуют особого ухода. 

Или, например, специалист салона/администратор предлагает “эксклюзивную» услугу (парафиновые ванночки для рук и ног, массаж разогретыми камнями, омолаживающий массаж и т.д.), обещая вау-эффект. Цены на подобные процедуры немалые, но и результат ведь тоже никто не гарантирует.

Что делать. Не соглашаемся сразу и изучаем отзывы об эффективности услуг на специализированных форумах, а также проверяем фактический набор входящих в процедуру услуг. 

Уточнять у мастера, косметолога противопоказания по той или иной услуге, а также показания применения их. 

Возьмите с собой паспорт

Многие истории идентичны. Нам с начала звонят и с воодушевлением рассказывают об акциях или приглашают на бесплатную презентацию, а затем на месте предлагают приобрести косметический набор или комплекс косметических процедур по фантастической цене. А если нет денег - уговаривают оформить рассрочку. 

Помимо всего прочего, за время проведения процедур, сотрудник салона успевает выведать у нас не только о состоянии нашего здоровья, но еще и персональные данные - вплоть до размера зарплаты.

Что делать. Если после процедур сотрудники салона навязчиво предлагают купить всего и побольше и дают заполнить кредитный договор под видом согласия на процедуру, или предлагают оформить рассрочку - четко говорите нет и уходите.  Если вас торопят, отвлекают разговорами и отказываются пояснить каждый пункт договора, лучше отказаться от услуги.

Просроченная продукция или подделка

Учитывая тот факт, что мы живем в условиях затяжного экономического кризиса, каждый из нас стремится сэкономить, и бьюти-бизнес — не исключение. Добросовестные салоны пойдут на уступки и помогут составить план процедур так, чтобы это не сильно ударило по нашему кошельку, а недобросовестный может перейти на недорогие и не сертифицированные препараты и ингредиенты. 

Кроме того, в настоящее время выявляется огромное количество подделок и некачественной продукции. Например, нашумевшая история с косметикой Fem Fatal, рекламируемой многочисленными блогерами. В данной косметике обнаружили содержание недорогого антибиотика.

Что делать.  

1. Обязательно проверить сертификацию салона красоты, поскольку именно так возможно обезопасить себя и рассчитывать на соблюдение прав. 
2. Ознакомиться с документальными доказательствами процедур и подписать информированное согласие.
3. Сделайте свои фото до и после процедуры, а также сами препараты
4. Просите сертификаты на все процедуры. В сертификате должно быть указано — название препарата, срок годности, серия и номер партии. Цифры на коробке и в сертификате должны полностью совпадать. 

Авторская косметика и процедуры 

В последнее время в сети Интернет и на просторах социальных сетей появилось большое количество разнообразных предложений авторского происхождения: будь то косметика или порядок проведения процедур.

Любые авторские методики или авторская косметика — это риск и чаще всего не оправданный. Необходимо помнить, что косметология является ответвлением в современной медицине, и любое творчество чревато последствиями для здоровья.

Поэтому, когда на вопрос: “Какой состав у данного препарата или по какой методике будет осуществляться процедура?” Вам отвечают - “коммерческая тайна”; “секрет” или “авторская методика” - лучше сразу отказаться. 

Вышесказанное утверждение не относится к лицам, которые работают в сфере индустрии красоты продолжительное количество времени, имеют свои инновационные наработки и подтверждены патентами. 

Все вышеперечисленное только верхушка айсберга. Непосвященным очень трудно ориентироваться в мире красоты и следить за модой и тенденциями. Наше доверие вполне логично, мы надеемся на экспертность сотрудников и мастеров, а последние хотят заработать на нас. Но всегда нужно помнить о том, что не все салоны красоты пользуются такими схемами. 

И прежде, чем записаться на бесплатную презентацию, а также сделать ту или иную услугу тщательно изучите информацию, сравните предложения, посмотрите репутацию как самого салона, так и его мастеров. 

Будьте внимательны и не попадайтесь на эти уловки.

Автор - Алина Степанова: юрист, независимый финансовый консультант по повышению финансовой грамотности МинФина, эксперт АНО “Национальный центр финансовой грамотности”.

Социальные сети автора:

https://vk.com/linastepanovaa
https://www.facebook.com/LinaStepanovaa
https://www.instagram.com/lina_lawyer/